10月10日，山西青年作家张象在微博发帖称，自己的妻子于太原某菜鸟驿站取快递时，从该驿站一个货运通道处跌落，目前面临高位截瘫的风险。
监控视频显示，8月25日，张象的妻子李女士（化名）前往涉事菜鸟驿站收取快递，于该驿站阁楼中跌入一货运通道内。
据介绍，该阁楼高达2.8米，李女士跌落后受伤严重，被送往医院抢救，经医生诊断为颈椎骨折、颈部脊髓损伤、四肢瘫痪。
张象告诉红星新闻记者，李女士的恢复情况并不乐观，医生让家属做好“最坏的准备”，“说我爱人脊髓损伤非常严重，恢复起来第一是很慢，第二是不可控的因素太多”。
红星新闻记者联系上了该菜鸟驿站负责人荆某，对方称已经在做处理，并拒绝了进一步采访，菜鸟公司方面同样表示正在对此事进行处置。
张象向红星新闻记者提供了几张事发地点的照片，在照片中可以看见，李女士跌落的货运通道，位于该菜鸟驿站搭建的阁楼之中，关闭时由一块疑似钢板覆盖。
据张象回忆，该菜鸟驿站已经运营两三年，一楼销售杂货、生鲜等商品，二楼才是快递货架，平时周边居民拿取快递，都一定要通过位于店内一侧的楼梯前往阁楼。李女士此前曾多次在该菜鸟驿站拿取快递，由于平时货运通道都处于关闭状态，也没有相关警示标志，对这个阁楼上的坑洞，她并不知情。
事发当日，李女士照常前往菜鸟驿站，拿取为10岁儿子网购的橡皮泥，根据监控视频，在她登上阁楼前，该驿站工作人员使用了这一货运通道投递货物，随后在没有关闭的情况下离开，李女士登上阁楼后，由于一直抬着头浏览货架，未能及时注意脚边情况，最终踩空从货运通道内跌落。
针对这一安全风险隐患，张象认为菜鸟驿站门店没有尽到提示义务，在其提供的照片中，事发的货运通道附近并无显著的警示标志。另外，张象还对菜鸟公司方面是否有效监管了门店的安全情况提出质疑，“菜鸟官方网站上对菜鸟驿站的选址要求是在一层，这家店用铁皮搭建了一个二层，他有没有把方案报给菜鸟？菜鸟有没有审批？还是他们就不了解这一个事？”
红星新闻记者注意到，在菜鸟驿站官方网站的“热门问答”一栏中，“要什么样的条件才能加盟”条目下，确实存在一条规定为“店铺位于一楼（与马路平行）”。
带着张象的疑问，红星新闻记者拨打了菜鸟太原城市经理、菜鸟山西大区负责人等相关负责人的电话，但截止至发稿前，上述人士皆未进行回应。
张象告诉红星新闻记者，其妻子受伤后的康复情况并不乐观，至今四肢仍未表现出恢复运动能力的迹象，且精神方面也受到了创伤，需要依靠精神类药物缓解抑郁情绪。
据了解，由于李女士的伤情涉及到第三方责任，后续治疗、康复的费用无法由医保报销，怎么样才能解决治疗费用成了张象一家眼前最大的问题。
张象称，事故发生后，涉事菜鸟驿站门店负责人曾经前往医院探视，并支付了3.5万元的相关联的费用，随后菜鸟公司方面也支付了2万元，但这些费用并不能覆盖李女士的治疗需要。
根据张象提供的缴费明细，仅事发后第一个月，李女士的治疗费用就超过12万元。他向红星新闻记者表示，妻子后续康复治疗及护工等另外的费用，每月的开销约在5万元左右，由于需要看护妻子，张象的工作暂时中止，一家人目前没有经济来源，相关花费主要是依靠存款及向亲友筹措。
红星新闻记者联系到了李女士的主治医生，山西医科大学第二医院康复医学科主治医生张昱，据张昱估计，李女士前期的治疗费用每月预计在2-3万元左右，后期情况稍微稳定以后，费用可能下降到2万左右，具体费用需要视并发症情况而定，“阶段性的并发症不一样”。
张象告诉红星新闻记者，涉事菜鸟驿站门店负责人曾向他表态会对此负责，并称正在“想办法”。10月10日，张象在网上发布相关视频后，有亲友告诉他涉事菜鸟驿站门店已经关门。
10月11日，菜鸟公司相关负责人抵达太原，与张象取得联系，提出协商这一事件的解决方案，但截止至发稿前双方暂未达成一致。张象告诉红星新闻记者，现阶段，他最主要的诉求就是保证妻子的后续治疗费用，并追究有关人员的法律责任。
